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Commerce électronique : lorsqu’un vol pour achats en ligne atteint le ministère public

Ils semblent tous avoir une histoire récente de vol numérique au Mexique. Ce n’est même pas un problème de magasinage de Noël – bien qu’il devienne plus pertinent à la période de l’année où les bonus de Noël sont déposés -. C’est une question d’insécurité permanente, qui est dans l’air, qui, contrairement à un cambriolage de maison, n’a pas d’image tangible pour l’accompagner. Ce sont des histoires qui se terminent généralement par des dommages, pas par la plainte et encore moins par la justice. Si chaque personne concernée se rendait au ministère public pour déposer un rapport de vol par carte bancaire ou par le biais du commerce électronique, que se passerait-il? Ce journaliste a fait la tentative.

Une nuit, des courriels ont commencé à arriver qui indiquaient des dépenses de 25 500 pesos dans Claroshop.com, le commerce électronique de Grupo Carso, qui fait partie du conglomérat d’entreprises appartenant à l’homme d’affaires Carlos Slim. Après avoir appelé à la hâte la banque émettrice de la carte et nié les frais, la carte a été bloquée et l’institution financière a ouvert une enquête interne. Une tentative d’appeler le magasin en question était impossible un vendredi à 22h. L’option: envoyer un e-mail à l’entreprise dans lequel, en plus de refuser les achats, la suppression du compte sur son portail a été demandée, qui contient des données aussi sensibles que l’adresse du client.

Alors que l’institution financière émettrice de la carte de crédit a travaillé rapidement pour arrêter les frais et rembourser le vol, le site de commerce électronique brillait par son absence. Il n’y a pas eu de réponse à l’e-mail. Lors d’un deuxième appel à votre centre de service client, un employé d’un centre d’appels Il a noté les données correspondantes et a prétendu avoir « ouvert un rapport », sans pouvoir faire plus. Pendant tout ce temps, l’entreprise a envoyé au client, dont l’identité a été volée pour acheter des produits avec son argent, des notifications sur l’expédition des produits volés. Il est déjà en route. Il a déjà été livré. « Comment cela s’est-il passé avec la première de votre Omnia Coral 65 ml Eau de Toilette by Bvlgari Fragrance pour femme ? » Demande au marchand de vente par correspondance qui a payé les achats de quelqu’un d’autre. Écrire un avis.

Et qui a usurpé l’identité d’un client pour voler un e-commerceDans ce cas, comme dans beaucoup d’autres, le nom, l’adresse et le numéro de téléphone sont là, dans chaque notification. Être victime d’un vol génère un sentiment inébranlable d’avoir été violé. Cela génère de la colère et de l’impuissance. Mais être victime d’un vol et connaître exactement le nom et où vit la personne qui a volé pose une situation absurde. Et cela génère aussi le désir d’aller affronter la personne qui a fait le mal.

Au ministère public (MP), si la liste d’attente pour déposer une plainte est courte, un citoyen perd un jour de sa vie à attendre. Si la liste est longue, ils peuvent perdre deux ou trois jours. Si vous venez le week-end, même si le bureau doit travailler 365 jours par an, on peut vous demander de revenir un jour ouvrable et de faire la queue. Le traitement est amical, bien que précipité. Il y a beaucoup de gens qui attendent de signaler et leurs cas sont plus difficiles. Passer la journée dans le MP, c’est écouter des histoires de violence familiale, de négligence médicale, d’abus dans les entreprises. Un vol dans un e-commerce c’est peut-être le moins urgent de tous.

La plainte elle-même, qui est faite à la suite d’une entrevue avec un fonctionnaire du mp, prend environ deux heures et demie et n’a aucune garantie. En fait, l’agent lui-même assure au plaignant que, pour s’assurer que le dossier d’enquête mène à un processus, il faut revenir dans deux semaines et s’asseoir à nouveau avec l’agent responsable. Ensuite, vous devez appeler ou vous présenter sur place, pour faire le suivi de l’affaire, exercer une pression sur les autorités. « Mais, c’est le nom de la personne qui m’a volé, c’est son numéro de téléphone et c’est son adresse. La police ne peut-elle pas partir? 

« Non, et ce quartier, dans la délégation d’Iztacalco, est très dangereux. Vous ne devriez pas y aller non plus », répond l’autorité responsable.

Il est nécessaire de faire une recherche dans les réseaux pour comprendre que cela se produit tout le temps dans le pays dans les magasins en ligne tels que MercadoLibre, Liverpool, entre autres. En réponse à une demande d’informations sur l’affaire, le directeur adjoint de la communication chez Grupo Carso, Renato Flores, a assuré qu’il n’y avait pas eu de vol d’informations sur les clients et que le magasin avait une incidence de fraude dans les achats en ligne de 0,6%. Les données les plus récentes de la Commission nationale pour la protection et la défense des utilisateurs de services financiers (Condusef) montrent que cette année, 6 532 millions de pesos ont été réclamés dans la cyberfraude. Parmi ceux-ci, seulement 41% ont été récompensés dans les poches des utilisateurs.

« Il est essentiel de rappeler aux utilisateurs qu’il n’est pas pratique d’utiliser le même mot de passe sur toutes leurs plateformes, car, en n’ayant pas de mots de passe différents, les cybercriminels peuvent accéder à tous leurs comptes en volant leur identité », a déclaré Flores dans un courrier électronique.

Et c’est pourquoi les vols numériques, que ce soit directement sur des comptes bancaires, sur des cartes ou via des profils dans des magasins en ligne, sont rarement signalés: parce que les mécanismes de service à la clientèle des institutions financières sont généralement beaucoup plus rapides que la justice. Ceci, combiné à la grande impunité au Mexique, permet aux criminels de continuer à frauder.

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